大人の礼儀・ビジネスマナー-言葉遣いは、ビジネスマナーの情報サイトです

ビジネスの言葉には、尊敬語、謙譲語、丁寧語というのがあります。一度は学校で習ったことがあると思いますが、実際に自分が使う立場となるとなかなか難しいものです。基本的に尊敬語というのは、相手を主体に置いた場合の話に使います。謙譲語は逆に自分を主体に置いた場合、丁寧語の場合はどちらでもない場合に使います。例えば「食べる」という単語の場合、尊敬語は「召しあがる」、謙譲語では「いただく」という風になります。どちらに主体を置いた会話なのかということに応じて、使い分けなければいけません。はじめのうちはやはり難しいので、敬語の使い方がうまい上司などを参考にするといいと思います。また相手を呼ぶ際にも、お客様や取引先の場合には必ず「さま」をつけるようにします。社内では、役職のある人を呼ぶ場合には役職をつけ、特に役職のない方の場合は「さん」付けで呼ぶようにしましょう。この際に注意したいのは、お客様や取引先に社内の人間のことをいう場合には呼び捨てにするのが基本だということです。特に新人の間は、社外の人にも、社内の人間のことを「さん」で呼びがちです。相手にしてみれば、会社全体が下という立場になるので、たとえ自分にとっての上司でも、お客様や取引先などに社内の人間のことをいう場合には必ず呼び捨てにするようにしましょう。

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